Sem problemas! 🥰
Na Sevena, queremos que você fique feliz com sua compra. 🖤
Se precisar trocar ou devolver, é simples:
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com etiqueta (se houver) e acompanhado dos mimos originais.
Troca por produto de igual ou menor valor: emitimos um cupom/crédito para usar na loja.
Troca por produto de maior valor: é só pagar a diferença.
Geramos uma etiqueta de postagem gratuita para o ponto de coleta mais próximo do seu endereço!
Assim que confirmar o pedido de troca, enviamos a etiqueta em até 1 dia útil, junto com a declaração de conteúdo, que deve ser impressa e colocada do lado de fora da embalagem (dobrada).
Você também receberá o endereço certinho do local de postagem — e lá não será necessário efetuar nenhum pagamento.
Basta levar a embalagem já fechada com a etiqueta e a declaração coladas.
Pode reaproveitar a caixa ou sacola da entrega, ou usar qualquer outra embalagem segura.
Assim que sua troca chegar ao ateliê, conferimos se está tudo certo com o produto e te enviamos um cupom no valor da peça para escolher uma nova peça no site.
Assim, você fica livre para escolher um novo Sevena pra chamar de seu! 🤍
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso e com todos os itens que o acompanharam.
Nesse caso, o frete de devolução é pago pela loja.
O reembolso integral (produto + frete) será feito em até 30 dias corridos, na mesma forma de pagamento.
Fale com a gente — vamos te ajudar com carinho. 💌
Produtos devolvidos fora do prazo legal ou com indícios de uso não poderão ser aceitos.
E se quiser, conte pra gente o motivo da troca ou devolução — seu feedback é essencial pra que possamos melhorar cada vez mais nossos produtos e serviços. 🖤
